Κώδικας Διαχείρησης Αιτημάτων και Παραπόνων

ανταποκρινόμαστε στα αιτήματα ή παράπονά σας, με τρόπο δίκαιο και αποτελεσματικό

Κώδικας διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων

Στην nrg τιμάμε καθημερινά την επιλογή σας να συνεργάζεστε μαζί μας και αναζητούμε συνεχώς νέους τρόπους να βελτιώνουμε την εξυπηρέτηση. Γι΄αυτό και θεωρούμε το κάθε αίτημα ή παράπονο που προκύπτει, ένα δώρο που μας δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσουμε τον τρόπο λειτουργίας μας. Η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα ή τα παράπονά σας, με τρόπο δίκαιο και αποτελεσματικό, είναι προτεραιότητά μας. Με την ακόλουθη διαδικασία διαχείρισης, στοχεύουμε στην απρόσκοπτη διάθεση και τη διαρκή βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας.
 
Συγκεκριμένα:nrg Διαχείρισης αιτημάτων και παραπόνων
  • Το σύνολο των αιτημάτων ή παραπόνων συγκεντρώνεται από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών προς επεξεργασία και διαχωρισμό ως προς:
    • Το βαθμό του επείγοντος
    • Την κατηγορία (προϊόν, υπηρεσία, οικονομικής φύσης, τεχνικής φύσης κλπ)
    • Τον τύπο (αίτημα, υπόδειξη, παράπονο, θετικό σχόλιο)
  • Σε περίπτωση που είναι αναγκαίο, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών επικοινωνεί με τον πελάτη για περαιτέρω διευκρινίσεις.
  • Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών αναθέτει το κάθε αίτημα στο αρμόδιο τμήμα ανάλογα με τη φύση του.
  • Το Τμήμα που αναλαμβάνει τη διαχείριση του αιτήματος, οφείλει να απαντήσει στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών το αργότερο εντός τριών εργάσιμων ημερών.
  • Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών επικοινωνεί μαζί σας για τη διευθέτηση του αιτήματος, εντός δύο εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που λαμβάνει την απάντηση από το αρμόδιο Τμήμα.
  • Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηρεί αναλυτικό αρχείο αιτημάτων και παραπόνων, προς περαιτέρω επεξεργασία, εξαγωγή συμπερασμάτων και βελτιστοποίηση του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών της εταιρίας. 
 
Αιτήματα, παράπονα, υποδείξεις, καταγγελίες και αναφορές βλαβών που αφορούν στους εγκατεστημένους μετρητές δικτύου ή στο δίκτυο διανομής ηλεκτρικής ενέργειας ή εν γένει σε θέματα σύνδεσης με το δίκτυο, δεν αποτελούν αρμοδιότητα της nrg και υποβάλλονται απευθείας στον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ), μέσω της ιστοσελίδας www.deddie.gr ή στα τηλέφωνα που αναφέρονται στην ιστοσελίδα www.deddie.gr/el/tilefwna-gia-vlaves

Στην nrg τιμάμε καθημερινά την επιλογή σας να συνεργάζεστε μαζί μας

Τρόποι υποβολής αιτημάτων ή παραπόνων

 
Προκειμένου να ακολουθηθεί η παραπάνω διαδικασία, σε περίπτωση που θέλετε να εκφράσετε κάποιο αίτημα ή παράπονο, παρακαλούμε συμπληρώσετε τη φόρμα που θα βρείτε εδώ.
 

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας

 
nrg Τρόποι επικοινωνίαςΕναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
 
  • e-mail: cs@nrgprovider.com
  • Τηλέφωνο: καλέστε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, στο 18101, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 19:00
  • Fax: 210 9606021
  • Επιστολή: έχετε τη δυνατότητα να μας αποστείλετε επιστολή με φυσική αλληλογραφία στη διεύθυνση: Καλλιρόης 103, 117 45, Αθήνα, με ένδειξη παραλήπτη: nrg Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
 
 
 
 
ΕΤΟΙΜΟΙ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΤΕ;