συχνές ερωτήσεις

Γιατί να επιλέξω την nrg;

H nrg σάς προσφέρει σημαντικές εκπτώσεις, παρέχοντας ταυτόχρονα υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, προσανατολισμένες στην κάλυψη των ιδιαίτερων αναγκών και απαιτήσεων του κάθε πελάτη της. 

Σε ποιες περιοχές παρέχει ηλεκτρικό ρεύμα η nrg;

Η nrg παρέχει ρεύμα σε όλη την Ηπειρωτική Ελλάδα, στην περιοχή της Κρήτης και στα διασυνδεδεμένα νησιά.

Σε περίπτωση βλάβης πού θα πρέπει να απευθύνομαι;

Θα πρέπει να απευθυνθείτε στο ΔΕΔΔΗΕ αναφέροντας τον αριθμό μετρητή και τη διεύθυνσή σας. Δείτε εδώ τα τηλέφωνα που ισχύουν για τις βλάβες ανά περιοχή.

Τι χρονική διάρκεια έχει η σύμβαση που υπογράφω με την nrg;

Η σύμβαση που υπογράφετε είναι αορίστου χρόνου, έχοντας τη δυνατότητα να την καταγγείλετε χωρίς περαιτέρω οικονομική επιβάρυνση.

Ποιοι είναι οι Γενικοί Όροι της Σύμβασης που θα πρέπει να υπογράψω για να μεταφέρω την επιχείρηση ή το σπίτι μου στην nrg;

Μπορείτε να δείτε τους Γενικούς Όρους της Σύμβασης για οικιακούς καταναλωτές πατώντας εδώ και τους Γενικούς Όρους της Σύμβασης για επαγγελματίες και επιχειρήσεις πατώντας εδώ.

Πόσος χρόνος απαιτείται για την αλλαγή προμηθευτή;

Ο χρόνος που απαιτείται είναι περίπου 4 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία υπογραφής της αίτησής σας.

Ποια είναι η διαδικασία που απαιτείται για να γίνω πελάτης της nrg;

Προκειμένου να γίνετε πελάτης της nrg, αρκεί να συμπληρώσετε την Αίτηση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας που θα βρείτε εδώ και να μας επισυνάψετε τον πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό λογαριασμό σας. Στη συνέχεια θα επικοινωνήσει μαζί σας ένας εξειδικευμένος εκπρόσωπός μας.
Εναλλακτικά μπορείτε να μας καλέστε στο 801 22 22 555, για να μιλήσετε απευθείας με εκπρόσωπο της εταιρείας μας. Σε κάθε περίπτωση δεν υπάρχει καμία οικονομική επιβάρυνση για εσάς και καμία αλλαγή στο μετρητή σας.

Σε περίπτωση που αμφισβητώ τη μέτρηση που βλέπω στο λογαριασμό μου, πού θα απευθυνθώ;

Θα πρέπει να προχωρήσετε σε έγγραφη καταγγελία στην nrg για την αμφισβήτηση της μέτρησης. Η nrg θα προωθήσει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα του ΔΕΔΔΗΕ και θα σας ενημερώσει για την απάντηση του αρμόδιου φορέα. Για να βρείτε το σχετικό έγγραφο πατήστε εδώ.

Πώς ενημερώνεται η nrg για τις μετρήσεις του ρολογιού μου;

Η nrg ενημερώνεται από τον ΔΕΔΔΗΕ για τις μετρήσεις των πελατών της στη Χαμηλή Τάση. Αναφορικά με τους πελάτες της Μέσης Τάσης, οι μετρήσεις γίνονται σε συνεργασία του ΑΔΜΗΕ με το ΔΕΔΔΗΕ. Οι δύο φορείς στέλνουν τις μετρήσεις τους στην nrg, η οποία προχωράει στην εκκαθάριση των λογαριασμών των πελατών της.

Από ποιον επισκευάζεται η βλάβη;

Η βλάβη επισκευάζεται από τον ΔΕΔΔΗΕ.

Κατά τη διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή, θα υπάρξει διακοπή ρεύματος;

Δεν θα υπάρξει καμία διακοπή ηλεκτρικού ρεύματος, καθώς η αλλαγή είναι καθαρά λογιστική.

Τι θα γίνει με την εγγύηση που έχω καταβάλει στον προηγούμενο Προμηθευτή;

Η εγγύηση που έχετε καταβάλει στον προηγούμενο προμηθευτή, θα σας επιστραφεί με συμψηφισμό στον τελευταίο εκκαθαριστικό σας λογαριασμό.

Τι είναι ο ΕΝΑΝΤΙ λογαριασμός;

Ο ΕΝΑΝΤΙ λογαριασμός είναι ένας λογαριασμός που βασίζεται στην εκτίμηση κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος. Η εκτίμηση αυτή στηρίζεται σε ιστορικά στοιχεία κατανάλωσης του τιμολογούμενου Μετρητή, ενώ η χρέωση αφαιρείται από τον επόμενο εκκαθαριστικό λογαριασμό.

Πόσο συχνά θα λαμβάνω λογαριασμό;

H Τιμολόγηση είναι μηνιαία σε όλα τα προγράμματα.

Υπάρχει κόστος επιβάρυνσης που προκύπτει κατά τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή;

 Δεν υπάρχει κανένα κόστος κατά την αλλαγή προμηθευτή.

Τι αφορούν οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;
Οι ρυθμιζόμενες Χρεώσεις αφορούν δαπάνες για:
 
• Το Δίκτυο Μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας
 
• Το Δίκτυο Διανομής ηλεκτρικής ενέργειας
 
• Τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας
 
• Το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων (ΕΤΜΕΑΡ)
 
• Τις Λοιπές Επιβαρύνσεις
Γιατί η έκπτωση αφορά τις χρεώσεις του ηλεκτρικού ρεύματος μόνο και όχι το σύνολο του λογαριασμού;
Ο λογαριασμός του ηλεκτρικού ρεύματος περιλαμβάνει διαφορετικές κατηγορίες χρεώσεων και συγκεκριμένα:
 
Χρεώσεις Ενέργειας, Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις, Φόρους και Τέλη, Χρεώσεις υπέρ τρίτων.
 
Από τις ανωτέρω κατηγορίες, η μοναδική η οποία είναι ανταγωνιστική και διαφοροποιείται ανά Προμηθευτή είναι αυτή που αφορά τις Χρεώσεις Ενέργειας. Οι υπόλοιπες κατηγορίες χρεώσεων είναι ίδιες από όλους τους Προμηθευτές και αποδίδονται σε Δημόσιους Φορείς.

Δίπλα σας με μηδενικό χρόνο αναμονής

LinkedIn
LinkedIn

Ακολουθήστε μας στο LinkedIn για να μαθαίνετε όλες τις εξελίξεις για την nrg.

Read More
Κώδικας Διαχείρισης Αιτημάτων και Παραπόνων
Κώδικας Διαχείρισης Αιτημάτων και Παραπόνων

 Ανταποκρινόμαστε στα αιτήματα ή  παράπονά σας με τρόπο δίκαιο και αποτελεσματικό.

Read More

Απλή διαδικασία αλλαγής σε 3 βήματα

Βήμα 1
Βήμα 1

Μας καλείτε στο
801 22 22 555, έχοντας μπροστά σας τον τελευταίο εκκαθαριστικό λογαριασμό του ρεύματος ή συμπληρώνετε την online αίτηση εδώ.

Βήμα 2
Βήμα 2

Συμπληρώνουμε μαζί τηλεφωνικά την αίτηση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας και μας στέλνετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά μέσω fax.

Βήμα 3
Βήμα 3

Καθορίζουμε ημέρα συνάντησης για την υπογραφή της αίτησης και σε 5 εργάσιμες ημέρες, ενημερώνεστε με sms για την εκπροσώπηση της παροχής σας από την nrg.

1o 2o 3o
ΕΤΟΙΜΟΙ ΝΑ ΑΛΛΑΞΕΤΕ;